Politique de Retour — VISION MATERIEL
Dernière mise à jour : 1er août 2026Préambule
VISION MATERIEL met tout en œuvre pour que chaque commande vous donne satisfaction. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour notifier à VISION MATERIEL votre décision de rétractation, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation. Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le ou les produits concernés.2. Comment procéder
Étape 1 — Notification Notifiez votre décision de rétractation par e-mail à contact@visionmateriel.com ou via le formulaire de rétractation disponible sur le Site, en précisant votre numéro de commande. Étape 2 — Emballage Emballez soigneusement le ou les produits, si possible dans leur emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et documents fournis. Étape 3 — Expédition du retour Retournez le colis à l’adresse communiquée par notre service client lors de la confirmation de votre demande de retour.3. Conditions de retour des produits
| Condition | Détail |
|---|---|
| État du produit | Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sans usage excessif au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. |
| Emballage | Il est recommandé de retourner le produit dans son emballage d’origine, avec notice, accessoires et documents fournis. |
| Frais de retour | Les frais de retour sont intégralement pris en charge par VISION MATERIEL. |
| Transporteur de retour | À compléter (le Client peut être libre de choisir son transporteur, ou VISION MATERIEL peut imposer l’un de ses partenaires : Colissimo, Geodis, Chronopost). |
4. Remboursement
VISION MATERIEL procède au remboursement de l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à hauteur du tarif de livraison standard), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la notification de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, VISION MATERIEL peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition de ces derniers, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la commande initiale (carte bancaire ou virement bancaire), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement.5. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains produits, notamment :- Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ;
- Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Les produits qui, une fois livrés, sont par nature indissociablement mélangés avec d’autres articles.
6. Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux ou non conforme à la commande bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cas, le Client est invité à contacter le service client de VISION MATERIEL avant tout retour.7. Adresse et contact pour toute demande de retour
- VISION MATERIEL
- 1400 Avenue De L’Europe – 34170 Castelnau-Le-Lez, France
- Numéro de TVA intracommunautaire : FR47101426930
- Numéro SIRET : 10142693000018
- Téléphone : +33 7 57 84 60 71
- E-mail : contact@visionmateriel.com
8. Médiation en cas de litige
En cas de litige relatif à un retour ou un remboursement non résolu à l’amiable avec le service client de VISION MATERIEL, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :- CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
- 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
- www.cm2c.net
Document mis à jour le 1er août 2026. VISION MATERIEL se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour à tout moment.