Suivi de commande
Suivez l’acheminement de votre colis en temps réel
Le numéro de suivi vous a été communiqué par e-mail dès l’expédition de votre commande. Vous serez redirigé vers le site du transporteur sélectionné.
Confirmation de commande
Dès la validation et le paiement de votre commande sur le Site, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande, récapitulant le détail de votre commande, le montant réglé et le mode de paiement utilisé.
Préparation et expédition
Votre commande est préparée par VISION MATERIEL puis expédiée dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après confirmation de la commande, conformément à la Politique de livraison du Site.
Votre commande est expédiée via l’un des transporteurs partenaires suivants, selon la nature du produit et la destination : Colissimo, Geodis, Chronopost.
Numéro de suivi
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail vous est adressé avec la confirmation d’expédition, le nom du transporteur en charge de la livraison, et le numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du formulaire ci-dessus ou directement sur le site du transporteur concerné.
Statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Confirmée | La commande a été validée et le paiement accepté. |
| En préparation | La commande est en cours de préparation dans nos locaux. |
| Expédiée | La commande a été remise au transporteur ; un numéro de suivi est disponible. |
| En cours de livraison | Le colis est en transit vers l’adresse de livraison indiquée. |
| Livrée | Le colis a été remis au Client ou déposé selon les modalités prévues par le transporteur. |
Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, pour les livraisons à destination de la France, de la Belgique, de l’Allemagne et de la Suisse.
Que faire en cas de problème de livraison
- Vérifiez le statut de votre colis à l’aide du formulaire de suivi ci-dessus ou directement sur le site du transporteur ;
- En cas d’absence lors du passage du livreur, référez-vous aux modalités de retrait ou de nouvelle présentation propres au transporteur (point relais, bureau de poste, nouvelle tentative) ;
- Si le problème persiste, contactez le service client de VISION MATERIEL en indiquant votre numéro de commande.